Beth Yw Amcan Lefel Gwasanaeth?
Cyflwyniad:
Mae Amcan Lefel Gwasanaeth (SLO) yn gytundeb rhwng darparwr gwasanaeth a chwsmer ar lefel y gwasanaeth y dylid ei ddarparu. Mae'n fesur i sicrhau bod ansawdd y gwasanaeth y cytunwyd arno yn cael ei gynnal dros amser. Gellir defnyddio SLOs mewn llawer o wahanol ddiwydiannau, megis cyfrifiadura cwmwl, meddalwedd peirianneg, gwasanaethau TG, a thelathrebu.
Mathau o SLOs:
Gall SLO amrywio yn dibynnu ar y diwydiant, yn ogystal â chanlyniadau dymunol darparwr gwasanaeth. Yn gyffredinol, mae tri math o SLO: argaeledd (uptime), metrigau perfformiad, a boddhad cwsmeriaid.
argaeledd:
Y math mwyaf cyffredin o SLO yw SLO argaeledd. Mae hyn yn mesur pa mor aml y mae gwasanaeth neu system ar gael ac yn rhedeg yn gywir dros gyfnod o amser. Dylid mynegi’r argaeledd mewn termau fel “bydd y gwasanaeth ar gael 99.9% o’r amser” neu “ni ddylai’r amser segur hwyaf fod yn fwy na 1 munud y dydd.”
Metrigau Perfformiad:
Mae metrigau perfformiad yn mesur pa mor gyflym y caiff tasgau eu cwblhau gan system neu wasanaeth. Gellir mynegi’r math hwn o SLO mewn termau megis “rhaid i’r system gwblhau tasgau o fewn 5 eiliad” neu “ni ddylai’r amser ymateb fod yn fwy na 0.1 eiliad ar gyfer unrhyw gais.”
Boddhad Cwsmeriaid:
Yn olaf, mae SLOs boddhad cwsmeriaid yn mesur pa mor fodlon yw cwsmeriaid â'r gwasanaeth a gânt. Gall hyn gynnwys metrigau fel adborth cwsmeriaid, graddfeydd, ac amseroedd datrys tocynnau cymorth. Y nod yw sicrhau bod y gwasanaeth yn bodloni neu'n rhagori ar ddisgwyliadau cwsmeriaid trwy ddarparu ymatebion o ansawdd uchel yn gyflym ac yn effeithiol.
Budd-daliadau:
Mae SLO yn galluogi cwsmeriaid i wybod beth maent yn ei gael gyda'u darparwr gwasanaeth ac yn darparu ffordd i sefydliadau fesur perfformiad dros amser. Mae hyn yn eu helpu i ddeall yn well pa mor dda y mae rhai prosesau neu wasanaethau yn gweithredu ac yn eu galluogi i wneud newidiadau lle bo angen. Yn ogystal, mae cael SLOs clir ar waith yn sicrhau bod gan y ddau barti ddisgwyliadau sy'n cael eu deall yn glir.
Mae SLOs hefyd yn galluogi cwmnïau i wella boddhad cwsmeriaid trwy gynnig gwasanaethau sy'n bodloni anghenion a disgwyliadau cwsmeriaid. Mae hyn yn helpu sefydliadau i greu profiad gwell i ddefnyddwyr, yn ogystal â rhoi tawelwch meddwl i gwsmeriaid a all ymddiried yn eu darparwr gwasanaeth i ddarparu'r lefel o wasanaeth y maent yn ei ddisgwyl.
Beth Yw'r Risgiau O Beidio â Defnyddio SLO?
Gall peidio â chael SLO fod yn niweidiol i lwyddiant sefydliad, gan ei fod yn eu gadael heb ffordd i ddal eu darparwr gwasanaeth yn atebol am berfformiad gwael neu wasanaethau annigonol. Heb SLO, efallai na fydd cwsmeriaid yn cael y lefel o wasanaeth y maent yn ei ddisgwyl a gallent hyd yn oed wynebu ôl-effeithiau megis amser segur annisgwyl neu amseroedd ymateb araf. Yn ogystal, os nad oes gan gwmni ddisgwyliadau clir ar gyfer eu darparwr gwasanaeth, gall arwain at gamddealltwriaeth a allai achosi problemau pellach yn y dyfodol.
Casgliad:
Yn gyffredinol, mae Amcanion Lefel Gwasanaeth yn rhan hanfodol o unrhyw berthynas busnes-cwsmer. Drwy sicrhau bod gan y ddwy ochr ddealltwriaeth glir o'r lefelau gwasanaeth ac ansawdd dymunol, mae SCY yn helpu i sicrhau bod cwsmeriaid yn cael y gwerth gorau am eu harian o ran darparu gwasanaethau. Yn ogystal, mae cael SLO penodol ar waith yn galluogi sefydliadau i fesur perfformiad yn hawdd dros amser a gwneud newidiadau os oes angen. O’r herwydd, mae’n bwysig i fusnesau gael SLO ar waith i sicrhau llwyddiant a boddhad cwsmeriaid.
