Beth yw MTTA? | Amser Cymedrig I Gydnabod
Cyflwyniad
Mae MTTA, neu Amser Cymedrig i Gydnabod, yn fesur o'r amser cyfartalog y mae'n ei gymryd i sefydliad gydnabod ac ymateb i gais am wasanaeth neu ddigwyddiad. Mae MTTA yn fetrig pwysig ym maes rheoli gwasanaethau TG, gan ei fod yn helpu sefydliadau i ddeall pa mor gyflym y gallant ymateb i anghenion cwsmeriaid neu ddefnyddwyr.
Sut mae MTTA yn cael ei gyfrifo?
Cyfrifir MTTA trwy rannu cyfanswm yr amser a dreuliwyd yn cydnabod ac yn ymateb i geisiadau gwasanaeth neu ddigwyddiadau â nifer y ceisiadau neu ddigwyddiadau a ddigwyddodd yn ystod cyfnod penodol o amser. Er enghraifft, pe bai sefydliad yn derbyn 10 cais am wasanaeth dros gyfnod o wythnos, a’i bod yn cymryd cyfanswm o 15 awr i gydnabod ac ymateb i’r ceisiadau hynny, byddai’r MTTA yn 15 awr / 10 cais = 1.5 awr.
Pam Mae MTTA yn Bwysig?
Mae MTTA yn bwysig oherwydd ei fod yn helpu sefydliadau i ddeall pa mor gyflym y gallant ymateb i anghenion cwsmeriaid neu ddefnyddwyr. Gall MTTA uchel ddangos bod sefydliad yn cael trafferth rheoli a datrys ceisiadau neu ddigwyddiadau gwasanaeth yn effeithiol, a all arwain at anfodlonrwydd cwsmeriaid a llai o gynhyrchiant. Trwy ddeall a gwella MTTA, gall sefydliadau ddiwallu anghenion eu cwsmeriaid a'u defnyddwyr yn well.
Sut Allwch Chi Wella MTTA?
Mae sawl ffordd y gall sefydliadau wella MTTA:
- Gweithredu system rheoli digwyddiadau: Gall system rheoli digwyddiadau helpu i symleiddio’r broses o gydnabod ac ymateb i geisiadau am wasanaeth neu ddigwyddiadau.
- Hyfforddi staff ar brosesau rheoli digwyddiadau: Gall sicrhau bod staff wedi'u hyfforddi'n briodol ar brosesau rheoli digwyddiadau helpu i leihau'r amser y mae'n ei gymryd i gydnabod ac ymateb i geisiadau gwasanaeth neu ddigwyddiadau.
- Monitro MTTA a nodi meysydd i’w gwella: Gall monitro MTTA yn rheolaidd a nodi meysydd i’w gwella helpu sefydliadau i nodi a mynd i’r afael â thagfeydd neu faterion eraill sy’n effeithio ar eu gallu i gydnabod ac ymateb yn gyflym i geisiadau am wasanaeth neu ddigwyddiadau.
Trwy weithredu'r strategaethau hyn a strategaethau eraill, gall sefydliadau wella MTTA a diwallu anghenion eu cwsmeriaid a'u defnyddwyr yn well.
Casgliad
Mae MTTA, neu Amser Cymedrig i Gydnabod, yn fesur o'r amser cyfartalog y mae'n ei gymryd i sefydliad gydnabod ac ymateb i gais am wasanaeth neu ddigwyddiad. Mae'n fetrig pwysig ym maes rheoli gwasanaethau TG, gan ei fod yn helpu sefydliadau i ddeall pa mor gyflym y gallant ymateb i anghenion cwsmeriaid neu ddefnyddwyr. Trwy weithredu system rheoli digwyddiadau, hyfforddi staff ar brosesau rheoli digwyddiadau, a monitro MTTA a nodi meysydd i'w gwella, gall sefydliadau wella MTTA a diwallu anghenion eu cwsmeriaid a'u defnyddwyr yn well.
