Pa Fetrigau Rheoli Digwyddiad Ddylwn i Fesur?
Cyflwyniad:
Mae mesur perfformiad eich proses rheoli digwyddiad yn hanfodol er mwyn deall lle gellir gwneud gwelliannau. Gall y metrigau cywir roi mewnwelediad amhrisiadwy i ba mor dda y mae sefydliad yn ymateb i ddigwyddiadau, a pha feysydd sydd angen sylw. Mae'n hawdd nodi metrigau perthnasol y gellir eu gweithredu unwaith y byddwch yn deall beth sy'n bwysig i'w fesur.
Bydd yr erthygl hon yn trafod dau brif fath o fetrigau rheoli digwyddiadau y dylai sefydliadau eu hystyried: metrigau effeithlonrwydd ac effeithiolrwydd.
Mesuryddion Effeithlonrwydd:
Defnyddir metrigau effeithlonrwydd i bennu pa mor gyflym a chost-effeithiol y mae sefydliad yn ymdrin â digwyddiadau.
Mae'r rhain yn cynnwys:
- Amser Cymedrig i Ymateb (MTTR): Mae'r metrig hwn yn mesur yr amser cyfartalog y mae'n ei gymryd i sefydliad ymateb i ddigwyddiad yr adroddwyd amdano, o'r hysbysiad cychwynnol i'r penderfyniad.
- Amser Cymedrig i Ddatrys (MTTR): Mae'r metrig hwn yn mesur yr amser cyfartalog y mae'n ei gymryd i sefydliad nodi a thrwsio digwyddiad yr adroddwyd amdano, o'r hysbysiad cychwynnol i'r penderfyniad.
- Digwyddiadau Fesul Uned o Waith: Mae'r metrig hwn yn mesur nifer y digwyddiadau sy'n digwydd o fewn uned waith benodol (ee oriau, dyddiau, wythnosau). Gellir ei ddefnyddio i benderfynu pa mor gynhyrchiol yw sefydliad wrth ymdrin â digwyddiadau.
Metrigau Effeithiolrwydd:
Defnyddir metrigau effeithiolrwydd i fesur pa mor dda y gall sefydliad leihau'r effaith digwyddiadau ar ei weithrediadau a'i gwsmeriaid.
Mae'r rhain yn cynnwys:
- Sgôr Difrifoldeb Digwyddiad: Mae'r metrig hwn yn mesur difrifoldeb pob digwyddiad yn seiliedig ar ei effaith ar gwsmeriaid a gweithrediadau. Mae hwn yn fetrig da i'w ddefnyddio i ddeall pa mor dda y gall sefydliad leihau effeithiau negyddol digwyddiadau.
- Sgôr Gwydnwch Digwyddiad: Mae’r metrig hwn yn mesur gallu sefydliad i wella’n gyflym ar ôl digwyddiadau. Mae'n ystyried nid yn unig pa mor gyflym y caiff y digwyddiad ei ddatrys, ond hefyd unrhyw ddifrod a allai fod wedi digwydd yn ystod y digwyddiad.
- Sgôr Boddhad Cwsmer: Mae'r metrig hwn yn mesur boddhad cwsmeriaid ag amser ymateb sefydliad ac ansawdd gwasanaeth ar ôl i ddigwyddiad yr adroddwyd amdano gael ei ddatrys.
Casgliad:
Dylai sefydliadau ystyried mesur metrigau effeithlonrwydd ac effeithiolrwydd er mwyn cael gwell dealltwriaeth o'u proses rheoli digwyddiadau a nodi meysydd i'w gwella. Gall y metrigau cywir helpu sefydliadau i nodi problemau posibl yn gyflym a gwneud addasiadau angenrheidiol i sicrhau yr ymdrinnir â digwyddiadau yn gyflym ac yn effeithiol.
Mae mesur perfformiad eich proses rheoli digwyddiad yn hanfodol er mwyn deall lle gellir gwneud gwelliannau. Gall y metrigau cywir roi mewnwelediad amhrisiadwy i ba mor dda y mae sefydliad yn ymateb i ddigwyddiadau, a pha feysydd sydd angen sylw. Mae'n hawdd nodi metrigau perthnasol y gellir eu gweithredu unwaith y byddwch yn deall beth sy'n bwysig i'w fesur. Trwy gymryd yr amser i sefydlu metrigau rheoli digwyddiadau effeithlon ac effeithiol, gall sefydliadau sicrhau bod eu gweithrediadau'n rhedeg yn esmwyth, hyd yn oed ar adegau o argyfwng.
